“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)于2024年3月15日上線試運(yùn)行。該平臺(tái)上線標(biāo)志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，為消費(fèi)者反映日常生活中遇到的消費(fèi)問題提供方便。

消費(fèi)者可通過手機(jī)掃描二維碼、微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）進(jìn)入消協(xié)315平臺(tái)進(jìn)行投訴咨詢。經(jīng)營者可登錄網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）申請入駐平臺(tái)進(jìn)行投訴和解。

通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能技術(shù)，消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調(diào)解、在線反饋，消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費(fèi)者三方在線互動(dòng)，促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。